Customer Service Manager - H/F

L'entreprise

Leader du traitement documentaire et du moyen de paiement cette société est un acteur majeur de la dématérialisation documentaire et de l'échange multi-canal des données. Performante et exigeante cette entreprise investit dans les compétences humaines pour accroître son développement. Rejoignez un Groupe puissant et mettez votre expérience et vos savoirs faire à son service.

Le poste

Au sein de la Direction Opérations Qualité et Conformité (DOQC), rattaché(e) au Directeur Qualité Client, vous aurez pour mission principale d'assurer la satisfaction client B to B en lui garantissant la bonne exécution des prestations de services conformément à nos engagements contractuels. Pour ce faire, vous assurez l'interface entre le client, les sites de production et les équipes projets et IT internes.

Au quotidien, vos missions seront les suivantes :  

  • Interlocuteur privilégié du client vous aurez la charge de veiller au respect des engagements en étroite collaboration avec les centres de production
  • Préparer et animer les comités de production et les comités de pilotage, Analyser et consolider les indicateurs de suivi et de pilotage
  • Garantir le suivi des procédures et indicateurs de qualité (tableaux de bord, analyse d’écarts, pilotage d’actions correctives…).

Contribuer à l'amélioration continue :  

 

  • Diagnostiquer et analyser en relation avec le support et les centres de production les dysfonctionnements récurrents et ponctuels,
  • Gérer les incidents et piloter leur traitement sur un plan multi site avec la mise en place de plans d’actions,
  • Définir et mettre en œuvre les normes, méthodes, outils et procédures facilitant et fiabilisant les prestations réalisées, Établir et assurer les contrôles nécessaires sur les process (planification des contrôles internes, mesure de la satisfaction Client, exploitation statistique…),
  • Identifier et proposer toutes évolutions susceptibles d’améliorer les solutions de Production (optimisations) en termes de Qualité ou de Rentabilité,
  • Suivre le traitement des réclamations Clients et des litiges.

Prendre en charge des projets :  

 

  • Participer au suivi des projets en cours chez les clients dont vous avez la responsabilité,
  • Participer à l’élaboration des contrats sur le pilotage des prestations et des indicateurs de pilotage,
  • Etre le relais des demandes d’évolution clients ou évolutions internes auprès des Directeurs Grands Comptes, Homologuer / qualifier les démarrages en relation étroite avec les chefs de projet.
What do you want to do ?
New mail

Profil recherché

De formation Bac+4, vous disposez d'une certaine expérience en gestion de projet et/ou relation client dans un environnement de services à forte composante IT, nécessitant une forte capacité d'analyse et la maitrise de plusieurs méthodes (Agile, Lean, excellence opérationnelle…).  

Une connaissance des secteurs assurance, santé, prévoyance est un plus appréciable.  

De nature communiquant, à l'aise à l'écrit comme à l'oral, vous avez une véritable appétence pour la dématérialisation dans un environnement multi-prestations, multi-clients, multisites : curiosité à découvrir et comprendre nos métiers et offres (orientation IT), à les partager et à les faire évoluer.  

Exigeant(e), autonome et rigoureux(se), vous souhaitez collaborer à un projet structurant pour un groupe en pleine croissance.

Déplacements : France (2 jours par semaine)

 

Compétences recherchées

  • Superviser un secteur/projet de déploiement (matériels, système, réseau, postes de travail, logiciels)
  • Intervenir en recherche, innovation et prospective
  • Établir un cahier des charges
  • Mettre en place une politique de sous-traitance

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées et passer le(s) test(s) directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ

Test(s) :

  • Personnalité: IPLC

    Personnalité: IPLC

    • 50 questions
    • Temps illimité

    Ce test évalue les motivations et les sources de satisfaction au travail. Nous pouvons ainsi connaître votre capacité d'adaptation et votre envie de réussir dans notre milieu professionnel.

  • Cognitif: QIRP

    Cognitif: QIRP

    • 50 questions
    • Temps illimité

    Ce test évalue votre capacité à raisonner, à prendre des décisions, à apprendre et comprendre dans un contexte professionnel.

  • Français